Вопрос - Ответ

Наши преимущества:

• более 10 000 товаров в наличии;
• большой выбор изделий из дерева, шерсти, меха и кожи;
• собственный состав;
• быстрая отправка по Украине;
• проверка каждого заказа перед отправкой;
• качественная упаковка без дополнительной оплаты;
• более 16 лет опыта работы;
• тысячи довольных покупателей;
• удобные способы оплаты;
• постоянные скидки для зарегистрированных клиентов;
• международная доставка.

Мы стремимся, чтобы каждый покупатель получил именно тот ожидаемый товар.

Перед отправкой каждый заказ проверяется на:

• комплектность;
• соответствие заказу;
• отсутствие повреждений;
• качество упаковки.

Заказы, оформленные через сайт, обрабатываются в первую очередь.

Также зарегистрированные покупатели получают:

• историю заказов;
• список желаний;
• автоматическую скидку;
• быстрее оформление последующих покупок.

Мы используем фотографии реальных товаров.

Из-за особенностей натуральных материалов возможны незначительные отличия цвета или текстуры.

Мы используем фотографии реальных товаров.

Из-за природных особенностей дерева, шерсти, меха и кожи возможны незначительные отличия цвета или текстуры.

Заказы через сайт принимаются круглосуточно.

Менеджеры обрабатывают их в рабочее время.

Да.

Заказ можно оформить в любое время через сайт.

Он будет обработан в ближайший рабочий день.

Перед отправкой каждый товар проходит визуальный контроль.

Мы проверяем:

• комплектацию;
• внешний вид;
• отсутствие дефектов;
• соответствие описанию.

Мы используем фотографии реальных товаров.

Из-за особенностей натуральных материалов возможны незначительные отличия цвета или текстуры.

Личный кабинет — это удобный инструмент для быстрых покупок и управления заказами.

• Можно просматривать историю заказов и контролировать текущие.
• Можно сохранять данные получателя и адрес доставки для следующих покупок.
• Зарегистрированные покупатели, оформляющие заказ самостоятельно через сайт, получают постоянную скидку 2%.
• Заказы, оформленные самостоятельно через сайт, обрабатываются в первую очередь.
• Можно добавлять товары в список желаний и просматривать их с любого устройства.

Нажмите на иконку пользователя в правом верхнем углу сайта, заполните форму регистрации и нажмите кнопку «Продолжить».

Для входа используйте электронную почту и пароль, указанные при регистрации.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите свою электронную почту и следуйте инструкциям в письме для восстановления доступа.

Актуальное наличие отображается непосредственно на странице товара.

• «На складе» — товар доступен для покупки.
• «Ожидаем поступление» или «Продано» — товар временно недоступен.

Воспользуйтесь таблицей размеров, размещённой на странице товара. Перед покупкой рекомендуем сверить свои мерки с параметрами, указанными в описании.

Если сомневаетесь между двумя размерами, обратитесь к менеджеру — мы поможем подобрать оптимальный вариант.

Для оформления заказа по телефону позвоните на один из номеров, указанных на сайте, и сообщите менеджеру:

• код товара или название товара;
• номер телефона, фамилию и имя получателя;
• город, службу доставки, номер отделения или почтомата;
• выбранный способ оплаты.

После оформления заказа менеджер проверяет наличие товара и при необходимости связывается с вами для уточнения деталей.

Заказы, оформленные через корзину сайта, обрабатываются в первую очередь. Если вам не нужен звонок менеджера, заказ может быть передан на отправку без предварительного звонка.

Заказы, сделанные до 17:00 в рабочий день, обычно отправляются в этот же день. После отправки вы получите сообщение с номером ТТН.

Да, если заказ ещё не передан на упаковку или отправку. Для изменения или отмены заказа как можно скорее свяжитесь с менеджером магазина.

Минимальная сумма заказа составляет 150 грн.

Да.

По возможности мы можем предоставить дополнительные фотографии или уточнить характеристики товара.

В магазине доступны следующие способы оплаты:

• онлайн-оплата через LiqPay банковской картой;
• оплата на карту Monobank по реквизитам;
• оплата наличными или банковской картой при получении в отделении перевозчика.

После нажатия кнопки «Подтверждение заказа» сайт автоматически перенаправит вас на платёжную форму LiqPay. Там нужно ввести данные банковской карты.

После оплаты вы вернётесь на сайт, а данные о платеже магазин получит в течение нескольких минут.

После оформления заказа менеджер пришлёт необходимые реквизиты на вашу электронную почту или в SMS-сообщении на номер телефона.

Оплатить можно в мобильном приложении, через терминал самообслуживания или в отделении.

Да, заказ можно оплатить при получении в отделении «Новая Почта» или «Укрпочта», если для вашего заказа доступен наложенный платёж.

Оплата осуществляется только в национальной валюте.

Комиссию за наложенный платёж оплачивает покупатель.

• Новая Почта: 20 грн + 2% от стоимости заказа.
• Укрпочта: 15 грн + 2% от стоимости заказа.

Стоимость услуги может меняться в соответствии с тарифами перевозчика.

Заказы на сумму менее 150 грн отправляются только после полной предоплаты.

Заказы на большую сумму можно оплачивать при получении, если для него доступен наложенный платёж.

При оплате заказа сразу вы можете избежать дополнительной комиссии перевозчика за наложенный платёж. Это особенно выгодно для небольших заказов.

Да.

Оплата осуществляется через защищённые платёжные сервисы, которые обеспечивают безопасную передачу данных банковской карты.

В большинстве случаев оплата подтверждается автоматически в течение нескольких минут после успешной транзакции.

Да, если такая возможность доступна в выбранном отделении службы доставки.

Рекомендуем уточнять эту информацию непосредственно у перевозчика.

Да.

При необходимости мы можем предоставить документ, подтверждающий оплату заказа.

При полной предоплате вы не платите комиссию службы доставки за наложенный платёж, что позволяет уменьшить общую стоимость получения заказа.

Да.

Оплату можно произвести после подтверждения наличия товара и согласования всех деталей.

Да.

После оформления заказа менеджер предоставит реквизиты для оплаты.

Проверьте, были ли списаны средства.

Если возникла ошибка, обратитесь в банк или сообщите менеджеру магазина.

Да.

При необходимости менеджер пришлёт реквизиты или счёт для оплаты.

Мы отправляем заказы службами доставки:

• «Новая Почта» в отделение;
• «Укрпочта» в отделение;
• адресная доставка курьером Новой Почты.

Отправка заказов осуществляется из города Тернополь.

Стоимость доставки зависит от перевозчика, веса товара, удалённости маршрута и выбранного способа доставки.

• Доставка в отделение «Новая Почта» — от 90 грн.
• Доставка в отделение «Укрпочта» — от 60 грн.
• Адресная доставка курьером Новой Почты — от 125 грн.

Нет. Для упаковки заказов мы используем собственные упаковочные материалы, за которые покупатель не платит дополнительно при получении.

Заказы, оформленные до 17:00, обычно отправляются в этот же день.

Доставка обычно занимает 1–3 дня в зависимости от города назначения.

По вашему желанию доставку можно запланировать на другой удобный день.

В отделении Новой Почты заказ бесплатно хранится 6 рабочих дней. На 7-й день отправление автоматически возвращается магазину.

В отделении Укрпочты груз может храниться до месяца. Первые 5 рабочих дней — бесплатно, за каждый следующий день может начисляться плата за хранение.

Да, можно воспользоваться скидкой 20% на доставку Укрпочтой по промокоду 0010-1662-1213.

Предложение указано на странице доставки. Рекомендуем уточнять актуальность промокода перед оформлением заказа.

Да, магазин доставляет товары во все страны мира.

Стоимость международной доставки составляет от 20 $ дополнительно к стоимости товара. Срок доставки — примерно 12–21 рабочий день.

Доставка за границу осуществляется только для предоплаченных заказов.

При получении обязательно проверьте целостность упаковки, отсутствие механических повреждений, комплектацию и наличие всех единиц товара.

Если вы обнаружили повреждение или некомплект, вы вправе не оплачивать товар и отказаться от получения, составив акт или претензию у перевозчика.

После отправки мы присылаем номер товарно-транспортной накладной (ТТН).

По этому номеру можно отслеживать перемещение посылки на сайте или в мобильном приложении перевозчика.

Да, если заказ ещё не передан в службу доставки.

Для внесения изменений как можно скорее обратитесь к менеджеру.

Да.

Если такая услуга доступна в вашем населённом пункте, при оформлении заказа можно выбрать доставку в почтомат.

Сначала проверьте статус отправления по номеру ТТН.

Если информация не обновляется или возникли вопросы, обратитесь к перевозчику или к менеджеру нашего магазина.

Да.

Если заказы ещё не отправлены, мы можем объединить их в одну посылку.

Для этого сообщите менеджеру как можно раньше.

После передачи заказа перевозчику мы присылаем номер ТТН в SMS или иным способом, указанным при оформлении заказа.

Да.

Нужно лишь указать контактные данные и номер телефона получателя.

Во многих случаях да.

Если перевозчик поддерживает переадресацию, её можно оформить через мобильное приложение или службу поддержки перевозчика.

Да.

Обычно курьер связывается с получателем перед доставкой.

Возврату подлежат товары, которые не были в использовании, не имеют механических повреждений, сохранили товарный вид и потребительские свойства.

Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не учитывая день покупки.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, определён Законом Украины «О защите прав потребителей».

Согласно информации магазина, возврату или обмену не подлежат, в частности, перчатки, чулочно-носочные изделия и мягкие детские игрушки.

Позвоните на один из номеров, указанных на сайте, и сообщите о желании вернуть товар. Менеджер пришлёт реквизиты для отправки.

Окончательное решение о возврате принимается после получения и осмотра товара сотрудником магазина.

• Подготовьте товар к возврату: полная комплектация, товарный вид, оригинальный чек или документ, подтверждающий покупку.
• Отправьте товар через Новую Почту на реквизиты, которые предоставит менеджер.
• Стоимость доставки возврата оплачивает отправитель, если иное не согласовано с магазином.
• После получения и проверки товара менеджер свяжется с вами по поводу возврата средств.

• Подготовьте товар к возврату: полная комплектация, товарный вид, оригинальный чек или документ, подтверждающий покупку.
• Отправьте товар через Укрпочту на реквизиты, которые предоставит менеджер.
• Стоимость доставки возврата оплачивает отправитель, если иное не согласовано с магазином.
• После получения и проверки товара менеджер свяжется с вами по поводу возврата средств.

Да, услуга бесплатного обмена или возврата Новой Почтой доступна покупателям, получившим товар этим перевозчиком.

Сервис доступен в течение 14 дней с момента получения для посылок весом до 30 кг. Оформить его можно в приложении Новая Почта или в личном кабинете на ПК.

В отделении или через горячую линию эту услугу оформить невозможно. Товар должен быть упакован.

Нет. Почтовые службы Новая Почта и Укрпочта не позволяют разделять содержимое посылки при получении.

Самое простое решение — получить посылку полностью, а затем вернуть часть товаров в течение 14 дней, если они соответствуют условиям возврата.

Да, повторная отправка возможна при условии покрытия стоимости доставки и согласования деталей с менеджером магазина.

• Следите за соцсетями Facebook и Instagram, а также за новостями магазина, чтобы не пропустить акции и специальные предложения.

• Покупатели, совершившие покупку через сайт и указавшие email, могут получить предложение оставить отзыв о купленном товаре и купон на скидку для следующей покупки.

Чтобы воспользоваться купоном, введите его при оформлении заказа и нажмите кнопку «Обновить». После этого скидка будет применена.

Зарегистрированные покупатели получают постоянную скидку 2% на все товары в заказе. Для этого нужно пройти быструю регистрацию на сайте.

Скидка действует на постоянной основе при следующих покупках.

Для мелкого опта доступна скидка 15% при условии покупки:

• 5 единиц одного товара из категории «Шкуры и мех»;
• или 10 единиц разного товара из категории «Шкуры и мех»;
• или 20 единиц одного товара из других категорий;
• или при покупке на сумму от 10 000 грн.

Для оптовых покупателей доступна скидка 23% при условии покупки:

• 20 единиц одного товара из категории «Шкуры и мех»;
• или 30 единиц разного товара из категории «Шкуры и мех»;
• или 50 единиц одного товара из других категорий;
• или при общей сумме покупки от 20 000 грн.

Для оформления оптового заказа нужно зарегистрироваться на сайте и связаться с менеджерами по телефону или оставить заявку на электронную почту.

Также можно указать желание стать постоянным клиентом в комментарии к заказу. После подтверждения статуса оптового клиента вы сможете видеть оптовые цены на сайте.

Если у вас остались вопросы, обратитесь к нам удобным способом.

• Телефон: (098) 535-22-35
• Телефон: (066) 535-22-35
• Телефон: (073) 535-22-35
• Email: order@shkura.com.ua

Оттенок товара может незначительно отличаться из-за настроек экрана, освещения во время фотосъёмки и природных особенностей материала.

Для изделий из дерева, натуральной шерсти, кожи и меха незначительная разница в цвете является естественной и не считается браком.

Каждое изделие из натурального дерева имеет уникальную структуру волокон и природный рисунок.

Именно поэтому два одинаковых изделия могут немного отличаться по текстуре или оттенку, что подтверждает натуральное происхождение материала.

Да. Натуральная шерсть может иметь лёгкий природный запах, который постепенно исчезает после проветривания изделия.

Это является естественным свойством шерсти и не свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

Да. Натуральная кожа может иметь поры, природные складки или незначительные неровности, а мех — отличаться густотой, длиной ворса или оттенком.

Это особенности натуральных материалов, а не производственный дефект.

Да. Изделия, изготовленные вручную, могут иметь незначительные отличия в форме, размерах, текстуре или цвете.

Именно это делает каждое изделие уникальным.

Не считаются браком:

• природный рисунок древесины;
• незначительная разница в оттенке;
• особенности фактуры натуральной кожи;
• природный запах шерсти;
• индивидуальные особенности меха;
• незначительные отличия изделий ручной работы.

Изделия из дерева, натуральной шерсти, меха и кожи изготавливаются из природных материалов, поэтому могут иметь незначительные отличия в текстуре, цвете или форме.

Это является естественной особенностью материала и не влияет на качество изделия.

Да.

Для изделий ручной работы или изготовленных из натуральных материалов допускаются незначительные отклонения в размерах.

Под воздействием солнечного света и воздуха натуральная древесина со временем может немного менять оттенок.

Это природный процесс, который не влияет на качество изделия.

Это природная структура натуральной кожи.

Такие особенности подтверждают её натуральное происхождение.

Деревянные изделия рекомендуется протирать сухой или слегка влажной тканью.

Не допускайте длительного контакта с водой, повышенной влажности и резких перепадов температур.

Изделия из шерсти рекомендуется регулярно проветривать.

В случае загрязнения используйте деликатную ручную стирку или следуйте рекомендациям, указанным на этикетке товара.

Сушите изделие естественным способом в горизонтальном положении.

Не используйте батареи, обогреватели и другие источники интенсивного тепла.

Для очистки используйте специальные средства для натуральной кожи или мягкую ткань.

Не рекомендуется длительный контакт с водой и прямыми солнечными лучами.

Храните меховые изделия в сухом проветриваемом месте.

После намокания высушите их естественным способом без использования нагревательных приборов.

Храните изделия в сухом помещении, избегая попадания прямых солнечных лучей и чрезмерной влажности.

Нет.

Деревянные изделия рекомендуется мыть вручную тёплой водой без длительного замачивания.

Для сохранения природного вида рекомендуется периодически обрабатывать древесину натуральным минеральным или специальным пищевым маслом.

Перед хранением изделие необходимо очистить и полностью высушить.

Храните шерстяные вещи в сухом месте, используя средства защиты от моли.

Достаточно проветрить изделие в течение нескольких дней.

Обычно природный запах постепенно исчезает.

Да.

При оформлении заказа достаточно указать контактные данные и адрес получателя.

Если заказ оформляется как подарок, сообщите об этом менеджеру.

Мы не будем вкладывать документы со стоимостью товара в посылку.

Для отдельных товаров доступна подарочная упаковка.

Уточните её наличие при оформлении заказа.

Да.

При возможности мы можем добавить к заказу короткое поздравление или открытку.

Пожалуйста, сообщите об этом менеджеру при оформлении заказа.

Среди самых популярных подарков:

• деревянные шахматы;
• нарды;
• украинские сувениры;
• изделия из натурального дерева;
• украшения;
• товары для бани;
• домашние тапочки;
• изделия из шерсти и меха.

Да.

По желанию покупателя мы можем согласовать способ отправки, чтобы максимально сохранить эффект сюрприза.

Да.

Если заказ является подарком, сообщите об этом менеджеру при оформлении.

Да.

Если это возможно, мы учтём желаемую дату доставки.

Рекомендуем оформлять такие заказы заранее.

Да.

При возможности мы вложим короткое поздравление, если вы сообщите текст менеджеру.

Самые популярные:

• украинские сувениры;
• деревянные шахматы;
• нарды;
• резные изделия;
• украшения;
• изделия из дерева;
• сувениры с украинской символикой.

Перед отправкой мы проверяем:

• комплектацию;
• целостность изделия;
• внешний вид;
• соответствие заказу.

Осмотрите товар в отделении перевозчика.

В случае обнаружения повреждения откажитесь от получения посылки, составьте акт с перевозчиком и сообщите менеджеру магазина.

Если вы получили товар, не соответствующий заказу, свяжитесь с нашим менеджером.

Мы поможем оперативно решить ситуацию.

Производственным браком считаются дефекты, возникшие в процессе изготовления товара и влияющие на его функциональность или возможность использования.

Не является браком:

• природные особенности натуральных материалов;
• незначительные отличия цвета;
• рисунок древесины;
• фактура натуральной кожи;
• природные особенности меха;
• допустимые отличия изделий ручной работы.

После получения фотографий или товара мы стараемся рассмотреть обращение в максимально короткий срок.

Да.

Рекомендуем сделать фотографии упаковки и товара сразу после обнаружения повреждения.

Это поможет быстрее решить вопрос.

Как можно скорее сообщите менеджеру магазина и пришлите фотографии повреждения.