Питання - Відповіді

Наші переваги:

• понад 10 000 товарів у наявності;
• великий вибір виробів із дерева, вовни, хутра та шкіри;
• власний склад;
• швидке відправлення по Україні;
• перевірка кожного замовлення перед відправленням;
• якісне пакування без додаткової оплати;
• понад 16 років досвіду роботи;
• тисячі задоволених покупців;
• зручні способи оплати;
• постійні знижки для зареєстрованих клієнтів;
• міжнародна доставка.

Ми прагнемо, щоб кожен покупець отримав саме той товар, який очікує.

Перед відправленням кожне замовлення перевіряється на:

• комплектність;
• відповідність замовленню;
• відсутність пошкоджень;
• якість упаковки.

Замовлення, оформлені через сайт, обробляються першочергово.

Також зареєстровані покупці отримують:

• історію замовлень;
• список бажань;
• автоматичну знижку;
• швидше оформлення наступних покупок.

Ми використовуємо фотографії реальних товарів.

Через особливості натуральних матеріалів можливі незначні відмінності кольору або текстури.

Ми використовуємо фотографії реальних товарів.

Через природні особливості дерева, вовни, хутра та шкіри можливі незначні відмінності кольору або текстури.

Замовлення через сайт приймаються цілодобово.

Менеджери обробляють їх у робочий час.

Так.

Замовлення можна оформити будь-коли через сайт.

Його буде опрацьовано у найближчий робочий день.

Перед відправленням кожен товар проходить візуальний контроль.

Ми перевіряємо:

• комплектацію;
• зовнішній вигляд;
• відсутність дефектів;
• відповідність опису.

Ми використовуємо фотографії реальних товарів.

Через особливості натуральних матеріалів можливі незначні відмінності кольору або текстури.

Для безпечного транспортування всі замовлення пакуються залежно від типу, розміру та особливостей товару. Для пакування можуть використовуватися кур’єрські пакети, картон, картонні коробки, стрейч-плівка та інші необхідні захисні пакувальні матеріали.

Основне завдання пакування — максимально захистити товар від пошкоджень і забруднення під час транспортування.

Особистий кабінет — це зручний інструмент для швидких покупок і керування замовленнями.

• Можна переглядати історію замовлень та контролювати поточні.
• Можна зберігати дані отримувача та адресу доставки для наступних покупок.
• Зареєстровані покупці, які оформлюють замовлення самостійно через сайт, мають постійну знижку 2%.
• Замовлення, оформлені самостійно через сайт, опрацьовуються першочергово.
• Можна додавати товари до списку бажань і переглядати їх з будь-якого пристрою.

Натисніть на іконку користувача у правому верхньому куті сайту, заповніть форму реєстрації та натисніть кнопку «Продовжити».

Для входу використовуйте електронну пошту та пароль, які були вказані під час реєстрації.

На сторінці входу натисніть «Забули пароль?», введіть свою електронну пошту та дотримуйтесь інструкцій у листі для відновлення доступу.

Актуальна наявність відображається безпосередньо на сторінці товару.

• «На складі» — товар доступний для покупки.
• «Очікуємо надходження» або «Продано» — товар тимчасово недоступний.

Скористайтеся таблицею розмірів, яка розміщена на сторінці товару. Перед покупкою рекомендуємо звірити свої виміри з параметрами, вказаними в описі.

Якщо сумніваєтесь між двома розмірами, зверніться до менеджера — ми допоможемо підібрати оптимальний варіант.

Для оформлення замовлення телефоном зателефонуйте на один із номерів, вказаних на сайті, та повідомте менеджеру:

• код товару або назву товару;
• номер телефону, прізвище та ім’я отримувача;
• місто, службу доставки, номер відділення або поштомату;
• обраний спосіб оплати.

Після оформлення замовлення менеджер перевіряє наявність товару та, за потреби, зв’язується з вами для уточнення деталей.

Замовлення, оформлені через кошик сайту, опрацьовуються першочергово. Якщо ви не потребуєте дзвінка менеджера, замовлення може бути передане на відправлення без попереднього дзвінка.

Замовлення, зроблені до 17:00 у робочий день, зазвичай відправляються цього ж дня. Після відправлення ви отримаєте повідомлення з номером ТТН.

Так, якщо замовлення ще не передане на пакування або відправлення. Для зміни або скасування замовлення якнайшвидше зв’яжіться з менеджером магазину.

Мінімальна сума замовлення складає 150 грн.

Так.

За можливості ми можемо надати додаткові фотографії або уточнити характеристики товару.

У магазині доступні такі способи оплати:

• онлайн-оплата через LiqPay банківською карткою;
• оплата на карту Monobank за реквізитами;
• оплата готівкою або банківською карткою при отриманні у відділенні перевізника.

Після натискання кнопки «Підтвердження замовлення» сайт автоматично перенаправить вас на платіжну форму LiqPay. Там потрібно ввести дані банківської картки.

Після оплати ви повернетеся на сайт, а дані про платіж магазин отримає протягом кількох хвилин.

Після оформлення замовлення менеджер надішле необхідні реквізити на вашу електронну пошту або в SMS-повідомленні на номер телефону.

Оплатити можна у мобільному додатку, через термінал самообслуговування або у відділенні.

Так, замовлення можна оплатити при отриманні у відділенні «Нова Пошта» або «Укрпошта», якщо для вашого замовлення доступний накладний платіж.

Оплата здійснюється тільки в національній валюті.

Комісію за післяплату оплачує покупець.

• Нова Пошта: 20 грн + 2% від вартості замовлення.
• Укрпошта: 15 грн + 2% від вартості замовлення.

Вартість послуги може змінюватися відповідно до тарифів перевізника.

Замовлення на суму менше 150 грн відправляються тільки після повної передоплати.

Замовлення на більшу суму можна оплачувати при отриманні, якщо для нього доступний накладний платіж.

При оплаті замовлення одразу ви можете уникнути додаткової комісії перевізника за післяплату. Це особливо вигідно для невеликих замовлень.

Так.

Оплата здійснюється через захищені платіжні сервіси, які забезпечують безпечну передачу даних банківської картки.

У більшості випадків оплата підтверджується автоматично протягом кількох хвилин після успішної транзакції.

Так, якщо така можливість доступна у вибраному відділенні служби доставки.

Рекомендуємо уточнювати цю інформацію безпосередньо у перевізника.

Так.

За потреби ми можемо надати документ, який підтверджує оплату замовлення.

При повній передоплаті ви не сплачуєте комісію служби доставки за післяплату, що дозволяє зменшити загальну вартість отримання замовлення.

Так.

Оплату можна здійснити після підтвердження наявності товару та погодження всіх деталей.

Так.

Після оформлення замовлення менеджер надасть реквізити для оплати.

Перевірте, чи були списані кошти.

Якщо виникла помилка, зверніться до банку або повідомте менеджера магазину.

Так.

За потреби менеджер надішле реквізити або рахунок для оплати.

Ми відправляємо замовлення службами доставки:

• «Нова Пошта» у відділення;
• «Укрпошта» у відділення;
• адресна доставка кур’єром Нової Пошти.

Відправка замовлень здійснюється з міста Тернопіль.

Вартість доставки залежить від перевізника, ваги товару, віддаленості маршруту та обраного способу доставки.

• Доставка у відділення «Нова Пошта» — від 90 грн.
• Доставка у відділення «Укрпошта» — від 60 грн.
• Адресна доставка кур’єром Нової Пошти — від 125 грн.

Ні. Для пакування замовлень ми використовуємо власні пакувальні матеріали, за які покупець не сплачує додатково при отриманні.

Замовлення, оформлені до 17:00, зазвичай відправляються цього ж дня.

Доставка зазвичай займає 1–3 дні залежно від міста призначення.

За вашим бажанням доставку можна спланувати на інший зручний день.

У відділенні Нової Пошти замовлення безкоштовно зберігається 6 робочих днів. На 7-й день відправлення автоматично повертається магазину.

У відділенні Укрпошти вантаж може зберігатися до місяця. Перші 5 робочих днів — безкоштовно, за кожний наступний день може нараховуватися плата за зберігання.

Так, можна скористатися знижкою 20% на доставку Укрпоштою за промокодом 0010-1662-1213.

Пропозиція вказана на сторінці доставки. Рекомендуємо уточнювати актуальність промокоду перед оформленням замовлення.

Так, магазин доставляє товари в усі країни світу.

Вартість міжнародної доставки складає від 20 $ додатково до вартості товару. Термін доставки — приблизно 12–21 робочий день.

Доставка за кордон здійснюється тільки для передплачених замовлень.

При отриманні обов’язково перевірте цілісність упаковки, відсутність механічних пошкоджень, комплектацію та наявність усіх одиниць товару.

Якщо ви виявили пошкодження або некомплект, маєте право не оплачувати товар і відмовитися від отримання, склавши акт або претензію у перевізника.

Після відправлення ми надсилаємо номер товарно-транспортної накладної (ТТН).

За цим номером можна відстежувати переміщення посилки на сайті або в мобільному застосунку перевізника.

Так, якщо замовлення ще не передано до служби доставки.

Для внесення змін якнайшвидше зверніться до менеджера.

Так.

Якщо така послуга доступна у вашому населеному пункті, під час оформлення замовлення можна вибрати доставку до поштомата.

Спочатку перевірте статус відправлення за номером ТТН.

Якщо інформація не оновлюється або виникли питання, зверніться до перевізника або до менеджера нашого магазину.

Так.

Якщо замовлення ще не відправлені, ми можемо об'єднати їх в одну посилку.

Для цього повідомте менеджера якомога раніше.

Після передачі замовлення перевізнику ми надсилаємо номер ТТН у SMS або іншим способом, зазначеним під час оформлення замовлення.

Так.

Потрібно лише вказати контактні дані та номер телефону отримувача.

У багатьох випадках так.

Якщо перевізник підтримує переадресацію, її можна оформити через мобільний застосунок або службу підтримки перевізника.

Так.

Зазвичай кур'єр зв'язується з отримувачем перед доставкою.

Поверненню підлягають товари, які не були у використанні, не мають механічних пошкоджень, зберегли товарний вигляд і споживчі властивості.

Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки, не враховуючи день покупки.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню, визначено Законом України «Про захист прав споживачів».

Згідно з інформацією магазину, поверненню або обміну не підлягають, зокрема, рукавички, панчішно-шкарпеткові вироби та м’які дитячі іграшки.

Зателефонуйте на один із номерів, вказаних на сайті, та повідомте про бажання повернути товар. Менеджер надішле реквізити для відправки.

Остаточне рішення щодо повернення приймається після отримання та огляду товару працівником магазину.

• Підготуйте товар до повернення: повна комплектація, товарний вигляд, оригінальний чек або документ, що підтверджує покупку.
• Надішліть товар через Нову Пошту на реквізити, які надасть менеджер.
• Вартість доставки повернення оплачує відправник, якщо інше не погоджено з магазином.
• Після отримання та перевірки товару менеджер зв’яжеться з вами щодо повернення коштів.

• Підготуйте товар до повернення: повна комплектація, товарний вигляд, оригінальний чек або документ, що підтверджує покупку.
• Надішліть товар через Укрпошту на реквізити, які надасть менеджер.
• Вартість доставки повернення оплачує відправник, якщо інше не погоджено з магазином.
• Після отримання та перевірки товару менеджер зв’яжеться з вами щодо повернення коштів.

Так, послуга безкоштовного обміну чи повернення Новою Поштою доступна покупцям, які отримали товар цим перевізником.

Сервіс доступний протягом 14 днів з моменту отримання для посилок вагою до 30 кг. Оформити його можна в застосунку Нова Пошта або в особистому кабінеті на ПК.

У відділенні або через гарячу лінію цю послугу оформити неможливо. Товар має бути запакований.

Ні. Поштові служби Нова Пошта і Укрпошта не дозволяють розділяти вміст посилки під час отримання.

Найпростіше рішення — отримати посилку повністю, а потім повернути частину товарів протягом 14 днів, якщо вони відповідають умовам повернення.

Так, повторне відправлення можливе за умови покриття вартості доставки та погодження деталей із менеджером магазину.

• Слідкуйте за соцмережами Facebook та Instagram, а також за новинами магазину, щоб не пропустити акції та спеціальні пропозиції.

• Покупці, які зробили покупку через сайт і вказали email, можуть отримати пропозицію залишити відгук про куплений товар і купон на знижку для наступної покупки.

Щоб скористатися купоном, введіть його під час оформлення замовлення та натисніть кнопку «Оновити». Після цього знижка буде застосована.

Зареєстровані покупці отримують постійну знижку 2% на всі товари у замовленні. Для цього потрібно пройти швидку реєстрацію на сайті.

Знижка діє на постійній основі при наступних покупках.

Для дрібного гурту доступна знижка 15% за умови покупки:

• 5 одиниць одного товару з категорії «Шкури і хутро»;
• або 10 одиниць різного товару з категорії «Шкури і хутро»;
• або 20 одиниць одного товару з інших категорій;
• або при покупці на суму від 10 000 грн.

Для гуртових покупців доступна знижка 23% за умови покупки:

• 20 одиниць одного товару з категорії «Шкури і хутро»;
• або 30 одиниць різного товару з категорії «Шкури і хутро»;
• або 50 одиниць одного товару з інших категорій;
• або при загальній сумі покупки від 20 000 грн.

Для оформлення оптового замовлення потрібно зареєструватися на сайті та зв’язатися з менеджерами телефоном або залишити заявку на електронну пошту.

Також можна вказати бажання стати постійним клієнтом у коментарі до замовлення. Після підтвердження статусу гуртового клієнта ви зможете бачити оптові ціни на сайті.

Якщо у вас залишилися питання, зверніться до нас зручним способом.

• Телефон: (098) 535-22-35
• Телефон: (066) 535-22-35
• Телефон: (073) 535-22-35
• Email: order@shkura.com.ua

Відтінок товару може незначно відрізнятися через налаштування екрана, освітлення під час фотозйомки та природні особливості матеріалу.

Для виробів із дерева, натуральної вовни, шкіри та хутра незначна різниця у кольорі є природною і не вважається браком.

Кожен виріб із натурального дерева має унікальну структуру волокон і природний малюнок.

Саме тому два однакові вироби можуть трохи відрізнятися за текстурою або відтінком, що підтверджує натуральне походження матеріалу.

Так. Натуральна вовна може мати легкий природний запах, який поступово зникає після провітрювання виробу.

Це є природною властивістю вовни і не свідчить про неналежну якість товару.

Так. Натуральна шкіра може мати пори, природні складки або незначні нерівності, а хутро — відрізнятися густотою, довжиною ворсу чи відтінком.

Це особливості натуральних матеріалів, а не виробничий дефект.

Так. Вироби, виготовлені вручну, можуть мати незначні відмінності у формі, розмірах, текстурі чи кольорі.

Саме це робить кожен виріб унікальним.

Не вважаються браком:

• природний малюнок деревини;
• незначна різниця у відтінку;
• особливості фактури натуральної шкіри;
• природний запах вовни;
• індивідуальні особливості хутра;
• незначні відмінності виробів ручної роботи.

Вироби з дерева, натуральної вовни, хутра та шкіри виготовляються з природних матеріалів, тому можуть мати незначні відмінності у текстурі, кольорі або формі.

Це є природною особливістю матеріалу і не впливає на якість виробу.

Так.

Для виробів ручної роботи або виготовлених із натуральних матеріалів допускаються незначні відхилення у розмірах.

Під впливом сонячного світла та повітря натуральна деревина з часом може трохи змінювати відтінок.

Це природний процес, який не впливає на якість виробу.

Це природна структура натуральної шкіри.

Такі особливості підтверджують її натуральне походження.

Дерев'яні вироби рекомендується протирати сухою або злегка вологою тканиною.

Не допускайте тривалого контакту з водою, підвищеної вологості та різких перепадів температур.

Вироби з вовни рекомендується регулярно провітрювати.

У разі забруднення використовуйте делікатне ручне прання або дотримуйтеся рекомендацій, зазначених на етикетці товару.

Сушіть виріб природним способом у горизонтальному положенні.

Не використовуйте батареї, обігрівачі та інші джерела інтенсивного тепла.

Для очищення використовуйте спеціальні засоби для натуральної шкіри або м'яку тканину.

Не рекомендується тривалий контакт із водою та прямими сонячними променями.

Зберігайте хутряні вироби в сухому провітрюваному місці.

Після намокання висушіть їх природним способом без використання нагрівальних приладів.

Зберігайте вироби у сухому приміщенні, уникаючи потрапляння прямих сонячних променів та надмірної вологості.

Ні.

Дерев'яні вироби рекомендується мити вручну теплою водою без тривалого замочування.

Для збереження природного вигляду рекомендується періодично обробляти деревину натуральною мінеральною або спеціальною харчовою олією.

Перед зберіганням виріб необхідно очистити та повністю висушити.

Зберігайте вовняні речі у сухому місці, використовуючи засоби захисту від молі.

Достатньо провітрити виріб протягом кількох днів.

Зазвичай природний запах поступово зникає.

Так.

Під час оформлення замовлення достатньо вказати контактні дані та адресу одержувача.

Якщо замовлення оформлюється як подарунок, повідомте про це менеджера.

Ми не вкладатимемо документи з вартістю товару до посилки.

Так.

За можливості ми можемо додати до замовлення коротке привітання або листівку.

Будь ласка, повідомте про це менеджера під час оформлення замовлення.

Серед найпопулярніших подарунків:

• дерев'яні шахи;
• нарди;
• українські сувеніри;
• вироби з натурального дерева;
• прикраси;
• товари для лазні;
• домашні капці;
• вироби з вовни та хутра.

Так.

За бажанням покупця ми можемо узгодити спосіб відправлення, щоб максимально зберегти ефект сюрпризу.

Так.

Якщо замовлення є подарунком, повідомте про це менеджера під час оформлення.

Так.

Якщо це можливо, ми врахуємо бажану дату доставки.

Рекомендуємо оформлювати такі замовлення завчасно.

Так.

За можливості ми вкладемо коротке привітання, якщо ви повідомите текст менеджеру.

Найпопулярніші:

• українські сувеніри;
• дерев'яні шахи;
• нарди;
• різьблені вироби;
• прикраси;
• вироби з дерева;
• сувеніри з українською символікою.

Перед відправленням ми перевіряємо:

• комплектацію;
• цілісність виробу;
• зовнішній вигляд;
• відповідність замовленню.

Огляньте товар у відділенні перевізника.

У разі виявлення пошкодження відмовтеся від отримання посилки, складіть акт із перевізником та повідомте менеджера магазину.

Якщо ви отримали товар, який не відповідає замовленню, зв'яжіться з нашим менеджером.

Ми допоможемо оперативно вирішити ситуацію.

Виробничим браком вважаються дефекти, які виникли під час виготовлення товару та впливають на його функціональність або можливість використання.

Не є браком:

• природні особливості натуральних матеріалів;
• незначні відмінності кольору;
• малюнок деревини;
• фактура натуральної шкіри;
• природні особливості хутра;
• допустимі відмінності виробів ручної роботи.

Після отримання фотографій або товару ми намагаємося розглянути звернення у максимально короткий термін.

Так.

Рекомендуємо зробити фотографії упаковки та товару одразу після виявлення пошкодження.

Це допоможе швидше вирішити питання.

Якнайшвидше повідомте менеджера магазину та надішліть фотографії пошкодження.